ServiceQualität Deutschland
Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH wurde mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ Stufe 1 ausgezeichnet
Beim 4. Qualitäts-Tag Niedersachsen am 29. September 2009 im Heide-Park Soltau wurde die Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH mit dem Qualitätssiegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ Stufe 1 ausgezeichnet. Die Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH ist mit der Gästeinformation für Worpswede und das Teufelsmoor somit die erste Tourist-Information im Landkreis Osterholz, die das bundesweit anerkannte Qualitätszeichen erhalten hat. Martin Exner, Leiter Standortpolitik der Industrie- und Handelskammer Lüneburg-Wolfsburg, und Carolin Ruh, Geschäftsführerin der TourismusMarketing GmbH (TMN) überreichten die Auszeichnung an Stefan Schwenke, Bürgermeister der Gemeinde Worpswede und Geschäftsführer der Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH, und Armin Scharf, Geschäftsstellenleiter der Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH. „Besondere Leistungen und die Eigeninitiative, sich ständig zu verbessern, müssen anerkannt werden. Das Qualitätssiegel ist eine auch nach außen sichtbare Auszeichnung für diesen Betrieb“, sagt Carolin Ruh.
Um das Qualitätssiegel zu erlangen, hatten Nicole Kanning und Tanja Triebel von der Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH zunächst an einem ServiceQualitäts-Seminar der TMN teilgenommen und die Prüfung zum Qualitäts-Coach absolviert. Anschließend hatten sie begonnen, die gewonnenen Kenntnisse in der Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH gemeinsam mit ihren Kollegen umzusetzen. Zu den Aufgaben der Qualitäts-Coaches gehört es, Verbesserungsprozesse anzustoßen, die Mitarbeiter darin einzubinden und deren Dienstleistungsorientierung kontinuierlich zu optimieren. Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach ist Schritt eins der Initiative „ServiceQualität Deutschland“. Betriebe, die sich erfolgreich zertifizieren lassen wollen, müssen weiterarbeiten und einen Maßnahmenplan erstellen. Unter Anleitung der beiden Qualitäts-Coaches Nicole Kanning und Tanja Triebel wurden in der Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH Arbeitsgruppen gebildet, verschiedene Serviceleistungen aus Sicht des Gastes betrachtet und in ihren Abläufen verbessert. Nach positiver Bewertung durch die Prüfstelle wurde der Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ für einen Zeitraum von drei Jahren verliehen. Jährlich muss die Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH nun ihre Aktionen im Betrieb überprüfen und einen neuen Maßnahmenkatalog erstellen.
Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ möchte das Qualitätsbewusstsein in Betrieben aller Branchen steigern und so die Dienstleistungsqualität optimieren. „Service und Kompetenz sind entscheidende Kriterien für den wirtschaftlichen Erfolg. Die Ansprüche der Gäste und Kunden sind gewachsen. Um ihre Erwartungen noch zu übertreffen und sie zu begeistern muss das Besondere im Service geleistet werden“, sagt Carolin Ruh. Das Projekt „ServiceQualität“ feiert in diesem Jahr sein fünfjähriges Bestehen. Bis heute etablierte es sie sich zu einer wirkungsvollen Initiative, um das Qualitätsbewusstsein und Service-Niveau in Niedersachsen zu steigern und die wirtschaftliche Entwicklung des Landes zu unterstützen. Ihre Förderer sind der DEHOGA Niedersachsen, die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern (IHK) sowie die Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur (GFI). Das Land Niedersachsen ist außerdem Träger des Projektes, das von der TMN betreut wird. Zurzeit gibt es in Niedersachsen über 1.929 Q-Coaches und –Trainer. Bereits 247 Betriebe konnten zertifiziert werden (Stand: September 2009).
Welche Vorteile hat die Auszeichnung "Servicequalität Deutschland" für Sie als Gast?
Wir sind mit der Gästeinformation für Worpswede und das Teufelsmoor die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Worpswede. Fachkundige Mitarbeiterinnen erteilen Auskünfte zu allen Fragen der touristischen Erlebbarkeit, zu kulturellen Veranstaltungen und zum gastronomischen Angebot. Unser Service für Sie beginnt schon bei der Urlaubsplanung. Wir helfen Ihnen, die passende Unterkunft zu finden und weisen Sie auf besondere Ausstellungen, Highlights und Angebote hin. Ob Sie sich per E-Mail, Post oder Telefon mit uns in Verbindung setzen – wir beraten Sie umgehend individuell, freundlich und kompetent. Und wir freuen uns darauf, Sie dann vor Ort persönlich kennen zu lernen, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen weitere Tipps für einen unvergesslichen Aufenthalt bei uns zu geben. Als zertifizierte Tourist-Information zeichnen wir uns durch hohe Professionalität und Serviceorientierung aus. Unser Ziel ist es, die Servicequalität für Sie als Gast auf hohem Niveau zu halten und kontinuierlich weiter zu verbessern. Wir arbeiten daran, auch zukünftig ein kompetenter Ansprechpartner in touristischen Fragen für Sie zu sein und unserer Auszeichnung gerecht zu werden. Die ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen wird bei uns von den ausgebildeten Qualitäts-Coaches Birgit Gefken, Nicole Kanning und Petra Urbansky federführend betreut und weiterentwickelt.
